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POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
D&E OLAM S.A.S. – BHPC COLOMBIA
Responsable: D&E OLAM S.A.S.
NIT: 901.070.330-3
Domicilio: Carrera 97 No. 24C-51, Bodega 2, Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co)
Correo de atención: [comunicaciones@olam.com.co](mailto:comunicaciones@olam.com.co) Teléfono / WhatsApp: 301 319 7833
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
1. OBJETO
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co) y demás canales digitales de venta habilitados por D&E OLAM S.A.S.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y la Política de Cambios, Garantías y Devolución de Dinero publicados por D&E OLAM S.A.S.
2. COBERTURA
D&E OLAM S.A.S. realiza envíos de los productos adquiridos a través de sus canales digitales dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura disponible del operador logístico para el destino informado por el consumidor.
La disponibilidad del servicio de entrega para una dirección determinada podrá ser validada durante el proceso de compra o al momento de gestionar el despacho.
3. OPERADOR LOGÍSTICO
D&E OLAM S.A.S. gestiona los envíos de las compras realizadas a través de sus canales digitales mediante EnvíoClick y los operadores logísticos o transportadoras gestionados a través de dicha plataforma.
Para realizar el despacho y entrega del pedido, D&E OLAM S.A.S. podrá transmitir al operador logístico los datos estrictamente necesarios para cumplir el servicio, incluyendo nombre del destinatario, dirección de entrega, ciudad, teléfono y demás información necesaria para efectuar el envío.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de Privacidad y la Política Corporativa de Tratamiento de Datos Personales de D&E OLAM S.A.S.
4. TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega de los pedidos realizados a través de [www.bhpc.com.co] (http://www.bhpc.com.co) es de tres (3) días hábiles.
El término aplicable será informado al consumidor durante el proceso de compra y deberá entenderse sujeto a la correcta aprobación del pedido, disponibilidad del producto y condiciones necesarias para efectuar el despacho.
No se contabilizarán como días hábiles los sábados, domingos ni días festivos.
Cuando se presente una circunstancia excepcional que pueda afectar el tiempo de entrega, D&E OLAM S.A.S. procurará informar al consumidor a través de los datos de contacto registrados en la compra.
En todo caso, los tiempos y procedimientos de entrega deberán respetar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
5. COSTO DEL ENVÍO
El envío es gratuito para el consumidor en todas las compras realizadas a través de [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co).
El consumidor no deberá asumir ningún costo por concepto de envío, independientemente del destino dentro del territorio colombiano, siempre que la cobertura logística se encuentre habilitada.
Las condiciones de envío gratuito aplican de manera general y podrán ser modificadas únicamente cuando D&E OLAM S.A.S. lo determine mediante campañas comerciales o decisiones operativas, las cuales serán informadas previamente al consumidor.
6. INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA
El consumidor deberá suministrar información completa, exacta y actualizada para efectuar la entrega, incluyendo como mínimo los datos solicitados durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del consumidor verificar la dirección de entrega antes de finalizar el pedido.
Cuando sea necesario aclarar o corregir información indispensable para efectuar la entrega, D&E OLAM S.A.S. podrá contactar al consumidor mediante los datos registrados en la compra.
Si el consumidor identifica un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse lo antes posible a través de:
Correo: [comunicaciones@olam.com.co](mailto:comunicaciones@olam.com.co) WhatsApp: 301 319 7833
La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado en que se encuentre el pedido y de si este ya fue entregado al operador logístico.
7. DESPACHO Y SEGUIMIENTO
Una vez procesado el pedido y efectuado el despacho, el consumidor podrá recibir información relacionada con el estado del envío y, cuando esté disponible, el número de guía o mecanismo de seguimiento correspondiente.
D&E OLAM S.A.S. podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con:
* Confirmación del pedido.
* Confirmación del pago.
* Preparación del pedido.
* Despacho.
* Número de guía.
* Estado del transporte.
* Novedades en la entrega.
* Confirmación de entrega.
Estas comunicaciones tienen como finalidad gestionar la compra y no constituyen comunicaciones publicitarias.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El consumidor deberá procurar que en la dirección suministrada exista una persona disponible para recibir el pedido.
La entrega podrá realizarse al comprador o a una persona que se encuentre autorizada o disponible para recibir el producto en la dirección indicada, conforme a los procedimientos aplicables del operador logístico.
Cuando se presente una novedad que impida completar la entrega, D&E OLAM S.A.S. y/o el operador logístico podrán utilizar los datos de contacto suministrados para gestionar la situación.
9. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Cuando se presente una novedad relacionada con el transporte o entrega del pedido, el consumidor podrá comunicarse con D&E OLAM S.A.S. mediante:
Correo: [comunicaciones@olam.com.co](mailto:comunicaciones@olam.com.co) WhatsApp: 301 319 7833
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
D&E OLAM S.A.S. realizará las verificaciones correspondientes con EnvíoClick y/o con la transportadora encargada de efectuar la entrega.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Cuando un pedido no pueda ser entregado por una novedad logística, D&E OLAM S.A.S. verificará el estado del envío y las causas reportadas por el operador logístico.
Si la imposibilidad de entrega se relaciona con información incorrecta o incompleta suministrada por el consumidor, ausencia de una persona que pueda recibir el pedido u otra circunstancia que requiera información o actuación del comprador, D&E OLAM S.A.S. podrá contactarlo para definir el procedimiento correspondiente.
En ningún caso estas condiciones podrán interpretarse como una limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
11. PRODUCTO INCORRECTO, FALTANTE O CON NOVEDADES
Si al recibir el pedido el consumidor identifica que el producto entregado no corresponde al adquirido, existen productos faltantes o se presenta cualquier otra novedad relacionada con la preparación o entrega del pedido, deberá comunicarse con Servicio al Cliente.
D&E OLAM S.A.S. verificará la situación y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la novedad.
Cuando la situación corresponda a un defecto del producto o implique el ejercicio de la garantía legal, será aplicable la Política de Cambios, Garantías y Devolución de Dinero vigente.
12. CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTO
Las condiciones relacionadas con el transporte de productos cuando el consumidor solicite un cambio voluntario, haga efectiva una garantía o ejerza el derecho de retracto se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Garantías y Devolución de Dinero publicada en [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co).
En particular:
Cambios voluntarios: se aplicarán las condiciones de recogida y transporte establecidas en dicha política.
Garantía legal: cuando el transporte resulte necesario para hacer efectiva una garantía legal, el costo será asumido por D&E OLAM S.A.S. en los términos establecidos en la política correspondiente.
Retracto: cuando legalmente proceda, los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor conforme a la legislación aplicable y a la Política de Cambios, Garantías y Devolución de Dinero.
13. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
D&E OLAM S.A.S. no será responsable por retrasos originados en circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito que se encuentren fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, alteraciones graves del transporte, bloqueos u otras situaciones extraordinarias que afecten la operación logística.
Cuando se presente una de estas situaciones, D&E OLAM S.A.S. adoptará medidas razonables para informar al consumidor y gestionar la entrega tan pronto las circunstancias lo permitan, garantizando en todo caso los derechos legales del consumidor.
14. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Para consultas, solicitudes o novedades relacionadas con los envíos, el consumidor podrá comunicarse con:
D&E OLAM S.A.S.
NIT: 901.070.330-3
Sitio web: [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co)
Correo: [comunicaciones@olam.com.co](mailto:comunicaciones@olam.com.co) WhatsApp: 301 319 7833
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
15. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
D&E OLAM S.A.S. podrá modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.
La versión vigente estará disponible en [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co).
Fecha de publicación: 04 de agosto de 2026
Versión: 1.0
D&E OLAM S.A.S.
BHPC COLOMBIA
