POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIÓN DE DINERO

D&E OLAM S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.070.330-3, es la persona jurídica responsable de la comercialización de productos bajo la marca comercial BHPC, tanto en sus  tiendas físicas como a través de sus canales de venta no presenciales, entre ellos el sitio web  [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co) y demás plataformas digitales habilitadas para  tal fin. 

En su compromiso con la protección de los derechos del consumidor y con la transparencia en  sus relaciones comerciales, D&E OLAM S.A.S. adopta la presente Política de Cambios,  Garantías y Devolución de Dinero, mediante la cual establece de manera clara, previa y  accesible las condiciones bajo las cuales sus clientes podrán solicitar cambios comerciales,  hacer efectiva la garantía legal de los productos adquiridos, ejercer su derecho de retracto y,  cuando corresponda, obtener la devolución de su dinero. 

Esta política aplica a todas las compras realizadas en las tiendas físicas de la compañía, así  como a las efectuadas a través de sus canales de venta no presenciales, incluyendo el sitio  web [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co), WhatsApp y cualquier otro canal digital  que D&E OLAM S.A.S. llegue a habilitar en el territorio colombiano. 

Su contenido es de obligatorio cumplimiento para la compañía y se pone en conocimiento de  los consumidores con anterioridad a la realización de sus compras, de manera que estos  puedan conocer sus derechos y los procedimientos dispuestos para ejercerlos. 

Para efectos de comunicación, atención de solicitudes y trámite de peticiones, quejas o  reclamos relacionados con la presente política, los consumidores podrán dirigirse a D&E  OLAM S.A.S. a través del correo electrónico [comunicaciones@olam.com.co] (mailto:comunicaciones@olam.com.co) o del WhatsApp 301 319 7833. 

 CLÁUSULA PRIMERA. OBJETO Y MARCO LEGAL 

La presente política tiene por objeto establecer las condiciones aplicables a los cambios  comerciales voluntarios, la garantía legal, el derecho de retracto y la devolución de dinero  respecto de los productos comercializados por D&E OLAM S.A.S., en tiendas físicas y a través  de los canales digitales operados bajo la marca comercial BHPC. 

Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor),  modificada y complementada por la Ley 2300 de 2023, el Decreto 1074 de 2015 y demás  normas colombianas que regulen las relaciones de consumo y el comercio electrónico. 

En caso de que estas disposiciones sean modificadas, adicionadas o sustituidas, se entenderá  que la presente política se ajusta automáticamente a la nueva regulación vigente. 

Los beneficios comerciales que D&E OLAM S.A.S. otorgue de manera voluntaria a sus  consumidores en ningún caso podrán interpretarse como una limitación, sustitución o renuncia  a los derechos que la ley colombiana reconoce a favor del consumidor. 

 CLÁUSULA SEGUNDA. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y DEBER DE INFORMACIÓN  PREVIA 

D&E OLAM S.A.S., identificada con NIT 901.070.330-3, es la persona jurídica responsable de  las obligaciones derivadas de esta política, y comercializa sus productos bajo la marca  comercial BHPC, a través del sitio web [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co) y demás  canales autorizados.

Toda referencia a "BHPC" en el presente documento, en el sitio web o en cualquier material de  la compañía se entenderá realizada a D&E OLAM S.A.S. 

En cumplimiento del deber de información al consumidor, esta política se encontrará  disponible de forma visible y accesible en el sitio web [www.bhpc.com.co](http:// www.bhpc.com.co) con anterioridad a la finalización de cualquier proceso de compra, de  manera que el consumidor pueda conocer, antes de pagar, las condiciones aplicables a los  cambios, la garantía, el retracto y la devolución de dinero. 

 CLÁUSULA TERCERA. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS 

D&E OLAM S.A.S. otorga a sus clientes, como beneficio comercial adicional a sus derechos  legales, la posibilidad de solicitar el cambio de un producto por razones de gusto, talla o color  dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la compra. 

Para que proceda este cambio, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin  señales de uso, y deberá conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales. 

El consumidor deberá acreditar la compra mediante factura física o digital, número de pedido  o cualquier otro medio idóneo que permita verificar la operación. 

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario; cuando el producto solicitado no se  encuentre disponible, D&E OLAM S.A.S. ofrecerá al consumidor alternativas dentro del  inventario existente o, si el consumidor lo acepta expresamente, un bono o saldo a favor por el  valor pagado, con vigencia de treinta (30) días. 

En ningún caso el otorgamiento de un bono sustituirá el derecho del consumidor a la  devolución de su dinero cuando esta proceda legalmente, ni podrá imponerse sin la  aceptación expresa del consumidor. 

No serán objeto de este cambio comercial voluntario los productos adquiridos en promociones  o campañas que expresamente indiquen dicha condición, así como las medias, plantillas u  otros accesorios de uso personal que, por razones de higiene, no puedan ser comercializados  nuevamente una vez abiertos o utilizados. 

Esta exclusión se limita exclusivamente a los cambios voluntarios regulados en esta cláusula y  en ningún caso afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, el  retracto o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana. 

 CLÁUSULA CUARTA. LOGÍSTICA DE CAMBIOS EN COMPRAS REALIZADAS POR CANALES  DIGITALES 

Los productos adquiridos a través de [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co),  WhatsApp u otros canales digitales habilitados podrán ser objeto de cambio conforme a las  condiciones establecidas en esta política. 

Cuando el consumidor solicite un cambio voluntario por talla, color o gusto, D&E OLAM S.A.S.  coordinará un intento de recogida del producto en el domicilio registrado en la compra, para lo  cual el consumidor deberá confirmar previamente la dirección, garantizar la disponibilidad de  una persona para hacer la entrega y tener el producto debidamente empacado en las  condiciones exigidas para el cambio.

Si la transportadora se presenta en la fecha y franja horaria acordadas y no encuentra al  consumidor o a una persona autorizada para efectuar la entrega, el intento de recogida se  entenderá fallido. 

En dicho evento, y únicamente tratándose de un cambio comercial voluntario, el consumidor  podrá optar por llevar personalmente el producto a una tienda física habilitada o enviarlo  mediante una empresa transportadora a la dirección que le indique Servicio al Cliente, caso en  el cual el costo del envío correrá por cuenta del consumidor. 

Esta regla se aplica exclusivamente a los cambios voluntarios y en ningún caso podrá utilizarse  para trasladar al consumidor costos que, conforme a la ley, correspondan a D&E OLAM S.A.S.  en los procedimientos de garantía. 

 CLÁUSULA QUINTA. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS 

Los productos comercializados por D&E OLAM S.A.S. cuentan con una garantía de sesenta  (60) días calendario, contados desde la fecha de entrega al consumidor, término que se  encuentra soportado en la información técnica suministrada por los respectivos proveedores y  fabricantes. 

En caso de no contarse con dicho soporte, o cuando la normativa aplicable determine un  término distinto, se dará aplicación al término legal supletivo previsto en el artículo 8 de la Ley  1480 de 2011. 

La garantía ampara los defectos de fabricación del producto, tales como suelas despegadas o  deformadas sin causa atribuible a un uso indebido, costuras defectuosas, fallas en adhesivos,  desprendimiento de herrajes o adornos, y demás defectos de calidad o idoneidad que sean  técnicamente determinados. 

No estarán cubiertos por la garantía los daños derivados exclusivamente del mal uso del  producto, su desgaste normal, accidentes, uso contrario a su naturaleza o finalidad, contacto  con agentes químicos, humedad prolongada, modificaciones o intervenciones realizadas sobre  el diseño original, o el incumplimiento de las instrucciones razonables de cuidado y  conservación informadas por la compañía. 

La configuración de alguna de estas causales será evaluada técnicamente, atendiendo a las  características propias del producto y del defecto reclamado. 

 CLÁUSULA SEXTA. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA 

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá comunicarse con Servicio al Cliente a  través de los canales dispuestos en esta política, informar el defecto presentado, identificar la  compra mediante factura, número de pedido u otro medio idóneo, y poner el producto a  disposición de D&E OLAM S.A.S. para su evaluación técnica. 

D&E OLAM S.A.S. comunicará al consumidor la decisión sobre su solicitud dentro de los  quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de la reclamación, de conformidad la Ley  1480 de 2011. 

Cuando la garantía resulte procedente, y según la naturaleza del defecto y las reglas legales  aplicables, D&E OLAM S.A.S. procederá a la reparación del producto, su cambio por uno igual  o de características similares, o la devolución del dinero, según corresponda.

Cuando la garantía corresponda a un producto adquirido mediante un canal digital, D&E OLAM  S.A.S. coordinará la recogida del producto en el domicilio informado por el consumidor. 

Si el primer intento de recogida no puede efectuarse por no encontrarse el consumidor o una  persona autorizada, este deberá comunicarse nuevamente con Servicio al Cliente para  coordinar la entrega mediante un nuevo intento de recogida, la entrega personal en un punto  de atención habilitado, o cualquier otro mecanismo de transporte que la compañía disponga. 

En todos los casos, cuando el transporte resulte necesario para hacer efectiva una garantía  legal, su costo será asumido íntegramente por D&E OLAM S.A.S., sin que el consumidor  pierda su derecho a la garantía por no haber estado disponible durante un intento inicial de  recogida. 

 CLÁUSULA SÉPTIMA. DERECHO DE RETRACTO 

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas  mediante canales no presenciales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción  del producto, cuando se cumplan los presupuestos establecidos en el artículo 47 de la Ley  1480 de 2011 y demás normas concordantes. 

El retracto deberá comunicarse a través del correo electrónico [comunicaciones@olam.com.co] (mailto:comunicaciones@olam.com.co) o del WhatsApp 301 319 7833, y el producto deberá  devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido y conservando,  cuando corresponda, su empaque y accesorios originales. 

Los costos de transporte asociados a la devolución del producto por retracto serán asumidos  por el consumidor, conforme a la legislación aplicable. 

 CLÁUSULA OCTAVA. DEVOLUCIÓN DE DINERO 

Cuando proceda la devolución de dinero como consecuencia del ejercicio del derecho de  retracto, D&E OLAM S.A.S. reintegrará el valor pagado por el consumidor dentro de los treinta  (30) días calendario siguientes a la fecha en que este haya manifestado su decisión de  retractarse, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

Cuando la devolución del dinero derive de la efectividad de una garantía, D&E OLAM S.A.S.  realizará el reembolso conforme a los términos y procedimientos previstos en la normativa  vigente. 

En ningún caso la devolución de dinero legalmente procedente podrá ser sustituida de manera  obligatoria por bonos, saldos a favor u otros mecanismos, salvo que el consumidor lo acepte  de manera libre, previa e informada. 

 CLÁUSULA NOVENA. REVERSIÓN DEL PAGO 

Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta débito o crédito a través de los canales  digitales de D&E OLAM S.A.S., el consumidor podrá adicionalmente solicitar ante su entidad  financiera la reversión del pago, en los casos previstos por el Decreto 1074 de 2015, tales  como fraude, falta de correspondencia entre lo pactado y lo recibido, o no entrega del  producto, sin perjuicio de los procedimientos de garantía, cambio y retracto regulados en la  presente política. 

 CLÁUSULA DÉCIMA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del consumidor recopilados con ocasión de las solicitudes de cambio,  garantía, retracto o devolución de dinero serán tratados por D&E OLAM S.A.S. de conformidad  con la Ley 1581 de 2012 y su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el  sitio web [www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co). 

 CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. PROCEDIMIENTO GENERAL DE ATENCIÓN 

Toda solicitud relacionada con cambios, garantías, retracto o devolución de dinero deberá  dirigirse a Servicio al Cliente a través del correo electrónico [comunicaciones@olam.com.co] (mailto:comunicaciones@olam.com.co) o del WhatsApp 301 319 7833, indicando los datos del  consumidor, el número de pedido o la información que permita identificar la compra, el  producto involucrado, el motivo de la solicitud y, cuando resulte pertinente, evidencia  fotográfica que facilite una evaluación preliminar. 

Recibida la solicitud, D&E OLAM S.A.S. la clasificará según corresponda a un cambio  voluntario, una garantía, un retracto, una devolución de dinero u otro tipo de reclamación, en  atención a que cada uno de estos procedimientos conlleva costos, plazos y condiciones  distintas conforme a lo establecido en esta política. 

Según el caso, el producto podrá ser recogido en el domicilio del consumidor, entregado en  una tienda física habilitada o remitido mediante transportadora, y D&E OLAM S.A.S. informará  al consumidor, a través de un canal verificable, la decisión adoptada y los pasos necesarios  para completar el procedimiento correspondiente. 

 CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DERECHO A ACUDIR  ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE 

D&E OLAM S.A.S. atenderá las peticiones, quejas y reclamos de los consumidores en el  horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., a través de los canales dispuestos en esta  política, dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas  aplicables. 

En caso de que el consumidor no obtenga una respuesta satisfactoria, podrá presentar su  queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en  materia de protección al consumidor en Colombia, sin perjuicio de acudir a los demás  mecanismos judiciales o administrativos que la ley le reconozca. 

 CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO 

D&E OLAM S.A.S. no será responsable por los retrasos o incumplimientos en los procesos de  recogida, entrega o devolución de productos que se originen en hechos constitutivos de fuerza  mayor o caso fortuito, tales como paros de transporte, desastres naturales u otras  circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de lo cual la compañía adoptará las medidas  razonables para informar al consumidor y reprogramar el procedimiento correspondiente tan  pronto la situación lo permita, garantizando en todo caso los derechos legales del consumidor. 

 CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. MODIFICACIONES Y VIGENCIA 

D&E OLAM S.A.S. podrá modificar la presente política cuando resulte necesario por razones  operativas, comerciales o normativas. 

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores con  anterioridad a su entrada en vigencia, ni se aplicarán de manera retroactiva cuando resulten  menos favorables para estos.

 CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA. PRELACIÓN NORMATIVA 

En caso de contradicción o vacío entre lo dispuesto en la presente política y una norma  imperativa de protección al consumidor, prevalecerá en todo caso la legislación colombiana  vigente sobre la materia. 

D&E OLAM S.A.S. 

NIT 901.070.330-3 

[www.bhpc.com.co](http://www.bhpc.com.co)